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打造保险纠纷诉调对接荆州模式

2020-01-11 08:51:40 分类:保险知识    

  为充分发挥保险业的社会管理功能,构建多元化纠纷解决机制,切实维护当事人的合法权益,在湖北荆州市中级人民法院指导下,经荆州市司法局批准,湖北荆州市保险行业协会于2017年12月1日正式成立荆州市保险纠纷人民调解委员会(以下简称“保调委”)。经过近两年的运行,保调委调解工作逐步纳入正轨,初步实现了“小案不出司、中案到保调、难案走诉讼”,在缓解法院“案多人少”办案压力、保护当事人合法权益、促进行业健康发展方面发挥了积极作用。今年以来,保调委共受理调解纠纷44件,成功调解36件,调解成功率为81.8%,协议金额466万余元。在总结经验的基础上,荆州保协积极创新工作方法,主动进法院、进法庭、进公司,提高调解效率,切实维护保险消费者合法权益。

  进法院观摩学习,提升调解队伍业务水平。为推动保险纠纷诉调对接工作有序开展,加强与法院沟通联系,3月21日,荆州保协秘书处全体前往荆州市沙市区人民法院参加庭审观摩学习和法制工作座谈会。通过观摩道路交通事故责任纠纷案件庭审过程,促进保调委案件调解程序更加合规。庭审结束后,荆州保协秘书处参加了由沙市区法院组织的法制工作座谈会。法院介绍了保险案件庭审、调解情况。荆州保协向法院介绍了保调委工作开展情况及近期打算。会议还对诉调对接工作案件中凸显出来的问题进行了讨论,例如:赔偿标准中的户口性质问题、三期时间的界定问题、对于争议较大的司法鉴定结果是否该提前介入等问题。

  进法庭加强沟通,拓展诉调对接覆盖面。今年3月,保调委正式与沙市区人民法院观音垱法庭建立诉调对接工作机制,并成功调解2起委托调解的道路交通事故责任纠纷案件。近年来,保调委除与市、区两级法院建立诉调对接机制外,还积极拓展基层法庭覆盖面。这是继沙市区人民法院岑河法庭后,与保调委建立诉调对接机制的第二个基层法庭。荆州保协以此为契机,与更多的基层法庭建立工作机制,进一步扩大案件来源,积极化解保险矛盾纠纷。

  进公司协助调解,化解保险矛盾纠纷。荆州保协安排1人专职负责诉调对接工作,同时从产险部抽调1人协助调解案件。为了更加有效地化解各类保险纠纷,缓解公司案件调解压力,2人定期到公司服务,现场协助公司理赔人员调解道路交通事故纠纷。在协助调解过程中,荆州保协积极与事故双方沟通,督促公司规范调解流程、提高理赔效率。

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